FAQ | Sysco BE
text.skipToContent text.skipToNavigation
23.jpg

QUESTIONS CONCERNANT UNE COMMANDE

Comment commander chez Sysco?

  • Par le sales advisor  
  • Par l'équipe telesales: 03/897 93 40 ou order-be@sysco.com  
  • Par notre boutique en ligne : www.sysco-be.com   Votre première commande sera passée par l'intermédiaire d'un employé. Ce n'est qu'ensuite que vous pouvez vous inscrire et commander dans la boutique en ligne.   
  • Par l’application  

​​​​​​

Combien de temps à l'avance commander ?

Pour la plupart des produits, vous pouvez commander jusqu'au jour ouvrable précédant la livraison, avant 14h45.  

Les circonstances imprévues (grèves, accidents, conditions météorologiques extrêmes...) ne sont pas toujours sous notre contrôle. Nous conseillons donc de se faire livrer quelques jours avant d'utiliser les produits.

​​​​​​

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées jusqu'au jour ouvrable précédant la livraison, avant 15 heures.  

Avez-vous besoin de produits ou de quantités supplémentaires ? Veuillez-nous en informer dès que possible. Certains produits nécessitent un délai de commande légèrement plus long. 

​​​​​​

QUESTIONS CONCERNANT LES LIVRAISONS

Qui fournit les produits Sysco?

Sysco livre sans intermédiaire, avec ses propres camions et son personnel. Nos camions sont équipés d'un système d'enregistrement permanent de la température et disposent de deux compartiments séparés.

Où sont livrés les produits Sysco?

Sysco livre dans votre cuisine (professionnelle). Pour que tout se passe le mieux possible, nous demandons que quelqu'un soit toujours présent lors de la livraison.  

Quels sont les jours de livraison des produits Sysco?

Les délais de livraison dépendent de votre région. Sysco garantit un minimum de 2 tournées de livraison par semaine pour la restauration commerciale. La restauration collective est livrée en début de semaine.

Puis-je venir chercher les produits moi-même ?

Les produits commandés peuvent être retirés par vous-même, UNIQUEMENT si vous l’avez signalé à la commande.  

La chaîne du froid est très importante pour la sécurité alimentaire. Veuillez en tenir compte lorsque vous enlevez vous-même les produits.

QUESTIONS CONCERNANT LA CRÉATION OU LA GESTION DE COMPTE

Quels sont les avantages d'avoir un compte web? 

Une disponibilité 24h/24 7J/7 avec une offre unifiée 

L'accès à des offres personnalisées : prix, promo, nouveautés... 

La possibilité de vous connecter sur n'importe quel écran 

Un accès rapide à : vos historiques de commandes ou commandes en cours, factures, listes de favoris, mercuriale, cadencier, fiches techniques 

Plus de temps pour le conseil avec votre équipe commerciale (sales advisor / équipe telesales).

Je viens pour la première fois sur le site, comment accéder à mon compte?  

Afin de pouvoir activer votre compte, vous devez être client Sysco. 

Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez effectuer votre demande d’ouverture de compte en cliquant ici 

Si vous êtes client Sysco et souhaitez activer votre compte : rendez-vous en page connexion « Activer mon compte », renseignez votre n° client ainsi que votre code postal et définissez votre mot de passe. 

Après avoir validé vos informations, vous serez dirigé(e) vers un formulaire permettant de compléter votre profil afin d’accéder ultérieurement à l’ensemble de vos informations. Après validation, un mail de confirmation vous sera adressé à l’adresse mail communiquée sur le formulaire.

Comment créer un compte afin de devenir client  

Vous n’êtes pas encore client Sysco et vous souhaitez ouvrir un compte en ligne? Vous devez pour cela remplir le formulaire en cliquant ici et renseigner les informations demandées. A réception de votre demande, votre sales advisor prendra contact avec vous afin de créer votre compte client. Vous pourrez ensuite activer votre compte en ligne. 

Je ne reçois pas mon mail de confirmation d’activation de compte   

Après vous être assuré(e) que celui-ci ne s’était pas classé dans vos mails « indésirables » ou « spam », n’hésitez pas à contacter votre service client au 03 393 94 70 du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30. Nous vous accompagnerons dans l’activation de votre compte. 

Je ne reçois aucun mail de confirmation de commande ou je l’ai supprimé, comment faire?    

Après vous être assuré(e) que celui-ci ne s’était pas classé dans vos mails « indésirables » ou « spam », n’hésitez pas à contacter votre service client au 03 393 94 70 du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30. Nous vérifierons ensemble les données de votre compte. 

Je ne parviens pas à me connecter au nouveau site web avec mes identifiants    

Le nouveau site Sysco offrant de nouvelles fonctionnalités demandant des mesures de sécurité plus importantes, vous devez activer votre compte et définir de nouveau un mot de passe. Les données de connexion de l’ancien site ne sont pas conservées. 

Comment savoir si j'ai déjà un compte web activé?   

Si vous ne savez plus si vous possédez déjà un compte web sur le site de Sysco, vous pouvez vous adresser à votre sales advisor / équipe telesales au 03 393 94 70 ou bien directement au support web support-be@sysco.com. Vous serez ensuite informé si vous avez à créer un compte ou simplement à vous connecter. 

Mon code client est-il le même qu’avec mon commercial?    

Oui, votre code client à renseigner sur le site est celui de votre compte Sysco. Vous retrouvez ce code sur les documents administratifs tels que vos factures. Il est situé en haut à gauche et se compose de 5 à 6 chiffres.  

Comment me connecter     

Afin de pouvoir vous connecter, vous devez : 

  • Etre client Sysco, 
  • Avoir activé votre compte lors d’une première connexion. 

  Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez effectuer votre demande d’ouverture de compte en cliquant ici 

Si vous n’avez pas encore activé votre compte, rendez-vous en page Me Connecter « Activer mon compte » et renseignez votre n° client, ainsi que votre code postal et définissez votre mot de passe. 

Après avoir validé vos informations, vous serez dirigé(e) vers un formulaire permettant de compléter votre profil afin d’accéder ultérieurement à l’ensemble de vos informations. Après validation, un mail de confirmation vous sera adressé à l’adresse mail communiquée sur le formulaire. 

Si vous avez déjà activé votre compte, rendez-vous dans votre espace de connexion et saisissez votre identifiant (code client) et le mot de passe que vous avez choisi lors de l’activation de votre compte. 

J’ai oublié mon identifiant      

Votre identifiant est votre code client. Vous pouvez le retrouver sur vos factures et correspondances Sysco. En cas de doute, vous pouvez contacter votre sales advisor ou l’équipe telesales qui sera en mesure de vous fournir cette information. 

J’ai oublié mon mot de passe       

Vous avez d’ores et déjà activé votre compte sur le nouveau site Sysco et vous avez oublié votre mot de passe. Rendez-vous en page de connexion en cliquant en haut de page et cliquez en colonne « Se connecter » sur le lien prévu permettant d’obtenir un nouveau mot de passe. 

A noter : Afin de garantir la sécurité des accès, la saisie répétitive d’un mot de passe erroné bloque l’accès au compte. Veuillez, dans ce cas, vous rapprocher de votre service client au 03 393 94 70 du lundi au vendredi, de 8h30à 16h30. Nous vérifierons ensemble les données de votre compte. 

Je ne parviens plus à me connecter à mon compte       

Après avoir vérifié la saisie de vos informations personnelles code client / mot de passe, n’hésitez pas à contacter votre service client au 03 393 94 70 du lundi au vendredi, de 8h30à 16h30. Nous vérifierons ensemble les données d’accès à votre compte. 

Comment modifier mon mot de passe ?       

Afin de modifier votre mot de passe, connectez-vous puis cliquez sur votre nom en haut de la page. Puis, en partie « Mon profil », cliquez sur « Modifier mon mot de passe » afin de saisir votre mot de passe actuel, suivi du nouveau mot de passe souhaité et à confirmer. 

Pensez à cliquer sur « Enregistrer » afin de valider votre modification. 

Comment passer commande via mon compte web?       

Vous pouvez passer votre commande quand vous avez le temps, le soir, le week-end, y compris lorsque votre sales advisor ou votre équipe telesales ne sont pas disponibles. Il suffit de vous connecter à votre compte web, où vous retrouvez toutes vos informations personnelles, vous n’avez pas de paiement à faire en ligne, tout se passe comme si vous passiez la commande par téléphone. 

    Vous choisissez votre date de livraison 

    Vous ajoutez les produits à votre panier 

    Vous validez votre commande en deux étapes 

    Vous êtes livré(e) à la date prévue et le chauffeur vous remet votre facture, qui sera aussi disponible sur votre espace web pour téléchargement ou impression. 

Vous avez jusqu'à 14h45 pour passer commande pour une livraison le lendemain. 

Comment changer d’adresse de livraison?        

Pour changer votre adresse de livraison vous devez contacter votre équipe commerciale (sales advisor / équipe telesales).

Comment modifier/annuler/compléter ma commande?        

Pour modifier (supprimer un produit, modifier une quantité, changer le jour de livraison...) ou annuler une commande déjà passée; vous devez contacter votre équipe commerciale (sales advisor / équipe telesales). 

Pour compléter une commande déjà passé, c'est à dire rajouter des produits pour le même jour de livraison, vous pouvez également contacter votre sales advisor ou l’équipe telesales, mais aussi repasser une commande sur le site web sysco. Vous n'avez pas à atteindre une seconde fois le minimum de 100€ pour compléter une commande pour le même jour de livraison. 

Où puis-je trouver des informations sur mes commandes?        

Les informations concernant les commandes en cours ou livrées se trouvent dans votre espace dans la partie "Mes commandes". Vous pourrez y retrouver vos n° de commandes, date de livraisons, factures... 

Puis-je passer mes commandes depuis un smartphone ou une tablette?         

Oui, le site est responsive, il s’adapte donc à l’écran d’un smartphone ou d’une tablette. Vous pouvez vous y connecter et passer vos commandes de la même façon que sur l’ordinateur. 

Puis-je accéder à mes factures sur le site?         

Oui, vous pouvez télécharger vos factures sous format PDF. Il vous suffit de vous connecter, de vous rendre dans votre espace en cliquant en haut sur votre nom puis de cliquer dans "mes commandes". Vous trouverez une colonne "facture" et en cliquant sur le numéro de la facture le PDF de celle-ci se téléchargera.

Je cherche à avoir plus d'informations comptables, comment faire?         

Si vous cherchez plus d’informations comptables de type, « relevé de compte », « avoirs » et autres, vous pouvez contacter notre service comptabilité directement via ce formulaire dédié à cet effet.  

>> Compléter le formulaire.  

Vous pouvez également retrouver ce formulaire en allant dans la rubrique « Contacts » . 

Comment modifier mes informations personnelles / mes coordonnées sur le site?          

Seules certaines informations sont modifiables dans votre espace personnel. 

Pour cela, cliquez sur votre nom en haut de la page web afin d’accéder à votre espace et cliquez sur « Mon profil ». 

Après ouverture de la page « Mon profil » cliquez sur le bouton « Modifier mes informations » en bas de page. Vous accédez alors à la modification des données. 

Une fois vos informations modifiées, cliquez sur le bouton « Enregistrer ». 

A noter: seules les informations sur fond blanc sont modifiables en ligne.  

Si vous souhaitez modifier d’autres éléments, merci de vous rapprocher de votre équipe commerciale (sales advisor / équipe telesales).

 

Comment accéder aux fiches techniques?          

Pour accéder aux fiches techniques, il vous suffit de vous connecter sur le site de sysco. Puis de vous rendre sur la fiche produit que vous souhaitez. 

Par exemple pour le produit 42754, tout en bas dans "En savoir plus" à droite vous trouverez la fiche technique. Elle est téléchargeable. 

Comment m'inscrire ou me désinscrire aux newsletters ?          

Pour s'inscrire aux newsletters Sysco, il faut se rendre en bas du site sur la page principale . Dans la partie "Suivez l'actualité Sysco", renseignez votre email et cliquez sur "je m'abonne". 

Pour se désabonner, lorsque vous recevez les mails, au bas du mail vous pouvez cliquer sur "Me désabonner". Ainsi vous ne recevrez plus les newsletters Sysco. 

Je ne vois pas les prix des produits, est-ce normal?         

Afin de voir les prix des produits, assurez-vous d’être connecté(e). 

Si vous n’êtes pas encore client Sysco, vous avez un accès restreint à la consultation de notre catalogue de produits. Vous souhaitez devenir client? Merci de renseigner le formulaire afin que notre sales advisor prenne contact avec vous. 

Enfin, dans certains cas, les tarifs ne sont pas consultables. N’hésitez pas à contacter votre service client au 03 393 94 70 du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30. Nous vérifierons ensemble les données d’accès à votre compte.

Puis-je supprimer mon compte?         

La suppression de votre compte via votre profil personnel n’est pas autorisée. Afin de procéder à la désactivation de celui-ci, merci de nous adresser votre demande par mail info-be@sysco.com ou support-be@sysco.com) ou de vous rapprocher de votre service client au 03 393 94 70 du lundi au vendredi, de 8h30à 16h30. Nous effectuerons ensemble la désactivation de votre compte.

QUESTIONS CONCERNANT LES PAIEMENTS

Faut-il payer des frais de transport ?    

Toutes les commandes de plus de 100 euros seront livrées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 100€, Sysco facture 15€ de frais de transport.  

Dois-je payer immédiatement à la livraison ?    

Votre 1ière commande doit être payée en liquide ou par Payconiq à la livraison.  

Pour les commandes ultérieures, Sysco préfère un virement bancaire.  

Le délai de paiement dépend du type d’établissement et de conditions spécifiques.

Puis-je accéder à mes factures sur le site?    

Oui, vous pouvez télécharger vos factures sous format PDF. Il vous suffit de vous connecter, de vous rendre dans votre espace en cliquant en haut sur votre nom puis de cliquer dans "mes commandes". Vous trouverez une colonne "facture" et en cliquant sur le numéro de la facture le PDF de celle-ci se téléchargera.

Je cherche à avoir plus d'informations comptables, comment faire?     

Si vous cherchez plus d’informations comptables de type, « relevé de compte », « avoirs » et autres, vous pouvez contacter notre service comptabilité directement via ce formulaire dédié à cet effet.

QUESTIONS CONCERNANT LA QUALITE/SERVICE APRES-VENTE

Que faire si j'ai un problème avec ma livraison/produit?    

Pour tous problèmes concernant la livraison ou un produit (livraison non effectuée, produit manquant ou abimé...) vous devez contacter votre sales advisor ou l’équipe telesales au plus vite.

Un produit est défectueux ou ne répond pas aux attentes.    

Veuillez nous contacter au plus vite:  

Ensemble, nous essaierons de résoudre au mieux votre problème.  

Pour vous aider dans les plus brefs délais, nous vous demandons de vous munir des informations suivantes: votre n° de client, le nom du produit, le numéro de lot, des photos du problème ....   

J'ai un autre message.    

Nous sommes à votre disposition :  

 Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.